网上购物如何进行退货处理？

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• 问网上购物消费800元后拒绝退款，如何进行诉讼？
  

  要向最高人民法院起诉,可以在网上登录最高人民法院诉讼服务网并提交立案申请。具体流程如下: 1. 在互联网上搜索最高人民法院诉讼服务网,然后点击进入。 2. 如果已经具备账号,可以直接点击“当事人登录”。 3. 点击“当事人登录”后,需要依次输入用户名、密码和验证码,然后点击“登录”。 4. 提交网上立案申请后,法官会对申请进行审查。如果审查通过,将会邮寄纸质材料并立案。 5. 如果还没有账号,可以点击右上角的“我要注册”。注册后,就可以按照上面的步骤进行办理了。

• 问在网上购物怎样自己退货
  

  经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

• 问如何进行网上假货赔偿？
  

  当消费者遭受商品造假时,这显然表明商家实施了欺诈行为。根据我国《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,消费者有权要求赔偿不当得利者,且赔偿额通常为消费者所接受的服务或商品价格的三倍。 若法律对此另有规定,则应依照其他相关规定进行处理。 当增补赔偿款额低于人民币伍佰元时,应以伍佰元作为计算基准。 现在,许多商家为了证明其销售的产品并非假冒伪劣,往往会做出自行承诺。 消费者在购买前可先行了解商家对售假行为的赔偿标准。例如,若商家宣称“假一罚十”,那么消费者在保留相关证据后,便可获得十倍的赔偿。 消费者还可向行政管理部门提出投诉,进而获得相应赔偿;亦或是与商家自行协商解决赔偿事宜。 《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 按照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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