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在现实生活中,消费者由于发票丢失或者未向经营者索要过发票,在发生商品质量问题或造成人身、财产损害时,要追究经营者的责任就比较困难,一些经营者...
根据《消费者权益保护法》的有关规定,对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。 具体可...
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在商场购买的商品如果在商场规定的包换期内,同时消费者也按照商场的要求保证了商品的完整性完全符合退货标准时,消费者便可持发票要求商场退货,商场不能以消费者只有发票没有刷卡单而拒绝退货。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
你可以拒绝销售人员给你安排的手机。我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定:自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。第十八条还规定:符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。可见,商家没有同型号手机,要求你更换其他手机是不合法的,你可以拒绝。
符合一定条件可以退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第9、10、11、12、13条规定,发生以下换货情况时,销售者没有同型号同规格产品,同时消费者又不愿意调换其他型号规格的产品的,消费者可以要求退货,销售者应当免费为消费者按发票价格予以退货,并一次付清货款,且不收取其他费用:产品购买后7日之内发生性能故障(指产品不符合安全、卫生要求,存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况);产品购买后15日之内发生性能故障;在产品整机三包有效期内修理两次,仍不能正常使用;在产品三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好产品。该问题涉及到的相关文件:《部分商品修理更换退货责任规定》
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