特价商品 概不退换 合法吗?

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• 问商场标注特价服装，售出概不退换合法吗？
  

  不合法。《产品质量法》第28条明确规定，售出的产品有瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。该问题涉及到的相关文件：《产品质量法》《消费者权益保护法》

• 问特价商品怎么办不退换
  

  特价商品不退货是否站稳脚跟，业者的这种行为是否合法，律师说打折、特价作为业者的促销手段是正常的现象。然而，部分商家利用很多消费者不明真相或维权意识淡薄而做出的“特价商品不退不换”规定，是存在一些问题的。律师认为，特价商品不退货的规定，如果消费者在购买时明确通知业者，可以认为是格式条款，但另一个重要前提是折扣、特价商品没有质量问题。换句话说，如果消费者购买的商品发现有质量问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品和服务不符合质量要求，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行交换、修理等义务。因此，无论是否是特价商品，只要有质量问题就可以退货。

• 问商场换季商品概不退换违法吗
  

  答：商场单方面做出“换季商品、概不退换”的免责声明，违反了《消费者权益保护法》第二十三条的规定，该条规定：经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，本案中商店“换季商品，概不退换”的声明显然违法，应属无效，商家应根据张女士的要求予以更换或者退货并赔偿损失。

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