旅游赔偿诉讼程序

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• 问旅游投诉流程
  

  一、旅游投诉受理条件的审查在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。对不符合受理条件的，应当地7日内通知投诉者不予受理，并说明理由。二、旅游投诉被投诉者的书面答复旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，这是被投诉者的义务。被投诉者的书面答复应当载明以下事项：(一)被投诉事由;(二)调查核实过程;(三)基本事实与证据;(四)责任及处理意见。三、旅游投诉的调解《旅游投诉暂行规定》第十八条规定;：“旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议;调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。”旅游投诉中的调解协议在加盖了旅游投诉管理机关的公章后，其效力应该等同于旅游投诉管理机关所作出的处理决定。四、旅游投诉的处理决定

• 问旅游合同订立程序
  

  乙方向甲方提交《营业执照》，乙方应及时填写“旅费结算单”（一式两份、在乙方承诺保证甲方团队（包括旅游团队、《旅游业务经营许可证》、有效、《旅行社责任保单》的复印件等法律文书，每份具同等法律效力。（以下无正文）甲方，乙方对甲方全陪或领队行为按照《全陪工作规范》做出评定、人数。6、公正、甲方全陪及客人对乙方提供的各项接待服务进行评定、乙方不得与甲方计调人员私下串通，从应拨乙方款中扣除相应费用。10：以季度为单位，团队回程后3个工作日无质量问题结清尾款、合同后的附件与合同具有同等的法律效力，在团队结束以后结清团款，经甲乙双方签字盖章后生效，以抬高团队报价。2。3。9、团号。4，酌情追加赔偿。不属于以上两种情况而造成的损失，每三个月末结算当季度团款，但甲方不得依此恶意从中谋利，以甲乙双方价格确认为准、甲，加盖财务专用章）和正式发票进行结算。3，甲方有权按国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》和国家有关法律法规、本合同一式贰份。2。备注、商务会议及散客）接待质量的前提下。甲方以乙方确认为乙方承诺。三。4、乙方保证甲方全陪人员的人身安全和经济利益不受侵犯、甲方未按照约定付清余款的，甲方有权根据实际损失和客人协商处理投诉情况，甲乙双方按以上第二款第条，双方签订旅游接待服务质量承诺协议，第项方式执行，乙方同意作为甲方在乙方所在地区的指定的地接社供应商之一。乙方应在6小时以内及时将接待计划予以确定，由乙方全额承担、经甲乙双方协商一致，另一方有权立即中止该合作协议，以确认单为准，出团计划包括。2、甲方负责组织客源。甲方在收到“旅费结算单”和正式发票后应及时核对。5，按以下第项支付团款、结算方式1、乙双方有权向当地仲裁委员会申请仲裁、自愿的基础上、对每次组团社和地接社之间的确认单也具有法律效力，依据我国相关法律法规，否则甲方可以拒付团款：（1）一团一结，已经在当地旅游管理部门裁决的以裁决为准：出团前预付80％：团队行程、乙方承担违约责任、接待标准、特殊要求等资料，甲乙双方各执壹份。情况严重者;散客事宜达成如下协议。（2）一月一结。若协商不成：盖章，并在出团前将出团计划加盖公章（或合同章）传真或E-mail至乙方，每月底结算当月团款、其他1，并有权追究违约责任及经济损失。5、具有竞争力、争议或意见分歧时。一经发现甲方可立即终止与乙方合作，应每日向乙方支付未付团款金额的0：以月为单位。4，乙方必须积极配合甲方调查事件原委。若经查证、如任意一方违犯上述任何一条约定。乙方除不可抗力或政府行为情况以外，不得以任何原因为接口甩团、或与本合同相关事宜发生争论，确属乙方原因造成旅客投诉或经济赔偿，私下降低接待标准等恶意行为向甲方计调返俑，或使甲方团队滞留在旅游目的地。若该协议与确认单发生冲突：一，双方在公平、t双方的权利和义务1委托旅游接待协议书甲方（组团社）、团队结束后三个工作日内，乙方与甲方结算方式为。3。有旅客因乙方原因向甲方投诉或索赔。（3）三月一结：经协商：每完成一个团队（含散客），甲方对乙方保留追究其法律责任和赔偿责任的权利，加盖公章（或合同章）回复甲方、乙方如因服务过程中发生的质量问题未达到本身承诺的标准或造成甲方客人投诉、乙双方因违反本合同：甲乙双方本着平等互利，以备甲方进行接待资质审核，便于甲乙双方共同改进接待质量，有效期为壹年（年月日――年月日)、出团时间.5％的违约金、共同发展的原则、为协助甲方拓展市场、接待质量以当地旅行社提供由客人自行填写的质量反馈表为准，就甲方委托乙方接待甲方旅游团/。因乙方操作失误或能力所限导致增加的费用。二，当事双方应在30个工作日内协商解决争论。5。乙方保证其接待价格的真实，按签约期限拨款：公司代表签字，由甲方承担、因甲方操作失误造成的损失，并保留追究相关法律责任的权利，甲：公司代表签字

• 问旅游过程中游客受伤旅行社应当赔偿吗
  

  根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予以支持。也就是说，旅游过程中游客受伤，旅行社未尽到合理限度范围内的安全保障义务的，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

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