旅游合同纠纷处理范围有哪些

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• 问旅游合同包括哪些范围？
  

  旅游服务合同是著名的合同。根据《中华人民共和国旅游法》第五十七条，旅游服务合同是指旅游经营者与旅游者约定旅行社与旅游者在旅游活动过程中的权利义务关系的协议。《旅游法》颁布后，旅游合同分为包价旅游合同和代理旅游合同。1、《旅游法》第十一十一条规定：包价旅游合同是指旅行社提前安排行程，提供或者通过履行助理提供交通、住宿、餐饮、旅游、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。只要旅行社及其助理服务有过错，无论过错是违约还是侵权，旅行社都是服务过错的最终承担者。当然，游客也可以直接向责任人主张权利。可以说，包价旅游合同是旅行社在合同范围内承担的全部责任。2、代理旅游合同《旅游法》第七十四条规定，旅行社接受游客委托，为其订购交通、住宿、餐饮、旅游、娱乐等旅游服务，收取代理费的旅游合同属于代理旅游合同。旅行社对代理旅游合同的责任较轻，旅行社只要对代理服务的过错负责。

• 问旅游合同定金纠纷处理原则有哪些
  

  (一)定金罚则的适用规则；根据《民法典》第五百八十七条，债务人履行债务的,定金应当抵作价款或者收回。 给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。 (二)实际交付定金数额多于或者少于约定数额处理规则；根据《民法典》第五百八十六条第二款规定，定金的数额由当事人约定； 但是,不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。 (三)合同中既约定定金又约定违约金的处理规则；根据《民法典》第五百八十八条的规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。 定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。（《民法典》生效时间为2021年1月1日）。

• 问旅游合同纠纷处理规定具体有哪些
  

  县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： 1、双方协商； 2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； 3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。 旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

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