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《信访条例》规定，信访人应当享有以下权利：（1）获知相关信息的权利。规定各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项；应当在其信访接待场所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章、信访事项的处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。（2）查询信访事项办理情况的权利。规定县级以上各级人民政府的信访工作机构或者有关工作部门应当及时将信访人的投诉请求输入信访信息系统，信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证，到当地人民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询其所提出的投诉请求的办理情况。（3）得到书面答复的权利。规定：①各级人民政府信访工作机构以外的行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。②对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出处理意见，并书面答复信访人。（4）要求复查、复核的权利。规定①信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以在收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查，收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。②信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核，收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复查意见。信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（5）不受打击报复的权利。规定信访人依法信访的权利受法律保护，任何组织和个人不得打击报复信访人。同时规定行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位，避免有关部门和人员对信访人的打击报复。
第一步：非法处理。1、路面上工作的警察当场发行的简易处罚决定书，违反交通规则的行为者必须持有第三银行联），从发行决定书之日起15天内向银行缴纳罚款，过期不缴纳罚款的，每天罚款金额的3％不得超过罚款金额。2、因违反交通规则行为被路面上班的警察依法拘留汽车的，违反交通规则行为者必须持有汽车拘留证明书。本人的驾驶执照（依法拘留驾驶执照和没有驾驶执照的本人的身份证）和汽车驾驶执照（或收据和合格证）15天内到分局。交通警察队的处罚窗口受到处理。3、汽车因违反交通规则行为被电子监视设备记录违法信息的，交通规则行为者或车辆所有者。管理者知道违法信息后，可以持有本人的驾驶执照和车辆执照，去分局。交通警察队的处罚窗口接受处理。第二步：向银行支付罚款。
首先分自费维修和保险维修，自费的就是按照破损的额度然后算上自家配件价格还有工时费定损，保险就是先拆解报价然后给保险公司打电话，主要就是第二种比较考验保险顾问的能力，所谓的外交能力。
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