在网上购买的商品与描述不符时，消费者是否可以享受全额退款？-法师兄

在网上购买的商品与描述不符时，消费者是否可以享受全额退款？

2024-12-14

如果您购买的商品仅因个人喜好发生改变而无需，通常情况下将无法提供退货服务。当商品或相关服务未达到质量标准时，消费者享有依据国内法律法规以及双方事先约定进行退货，或是向经营者提出更换、维修等要求的权利。但需注意的是，消费者在购买商品之前已知晓存在某种瑕疵，且此类瑕疵不触犯任何法律强制性规定的情况除外。经营者应负责通过广告宣传、产品说明书、实物样板展示或其他直观方式，明确告知消费者关于商品或服务的质量情况，并确保其提供的商品或服务的实际质量与说明的质量状况相符。根据《消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在商品或服务正常使用的情况下，其提供的商品或服务应具有质量、性能、用途和有效期限。但消费者在购买商品或接受服务前已知道存在瑕疵，且该瑕疵不违反法律强制性规定的情况除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。根据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。