卖家拒绝退货超过7天，如何处理？

大家都在问查看更多

• 问超过7天卖家不同意我退货怎么办
  

  1．当顾客在网上表示由于其个人缘故需要退货时，我们应该积极地与其沟通协商，力求保留该单交易。但若顾客仍然坚持要退货，应告知他们产品已经过了七日无理由退货的时间限制，因此无法受理退换请求，但是仍然提供保修服务。 2．倘若顾客未在网络平台上详细说明退货原因，而直接提交了退货申请，我们可以联系顾客进行电话沟通，以了解具体情况。如果顾客确认是因为个人喜好问题想要退货，我们可以依据这一原因拒绝退货请求，同时向顾客解释产品已经过了七日无理由退货的期限，因此无法接受退货要求。

• 问商家有什么要求，拒绝7天无理由退货可以吗？
  

  新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 但下列商品除外：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。此外其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。 为您介绍相关法条： 《消费者权益保护法》 第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

• 问商家拒绝退货的理由
  

  （1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任；（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由；（3）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理；（4）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害已超过一年；（5）消费者无法证实自己权益受到侵害；（6）不符合国家法律、行政法规及规章。

相关法律短视频查看更多

• 0'53
  出车祸拒绝赔偿该如何办

  929人已观看

• 1'45
  拒收事故认定书该如何处理

  893人已观看

• 0'56
  客户欠货款不给如何处理

  1,569人已观看

• 1'34
  2020年最新七天无理由退换货标准

  1,411人已观看

相关普法查看更多

• 
  超过7天申请退货被拒绝可以投诉吗

  949人已浏览

• 
  超过7天卖家不同意我退货怎么办

  25人已浏览

• 
  七天无理由退货超过7天能退吗

  3,298人已浏览

• 
  超过7天无理由退货还能退么

  2,638人已浏览