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酒店未按照协议提供服务,消费者有权要求退款吗?

2024-11-21
答案的范围受到签署的合同条款以及相关法律法规的限制。依据我国《中华人民共和国旅游法》及《消费者权益保护法》的规定,消费者在一些特定情况下享有退款请求权。如果相关酒店在交易前没有清楚地告知顾客关于退订方面的相关政策,或者在顾客决定退订后以各种理由拒绝退款,那么这种行为可能侵犯消费者的知情权,导致其无法接受酒店方的退款要求。如果消费者由于不可抗力因素必须退房,但酒店拒绝退款,消费者可依法向当地人民法院提起诉讼。 如果酒店或在线旅行社(OTA)提出的“一经预订,概不退款”或“不得取消”等交易条件,则可能被视为霸王条款。 需要注意的是,酒店未在入住时退款并非始终合法,需要根据实际情况以及合同条款进行综合分析与判断。 根据《旅馆业治安管理办法》第六条,旅馆接待旅客住宿必须登记。在登记时,应当查验旅客的身份证件,并按目如实登记。接待境外旅客住宿,还应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

相关法规

《旅馆业治安管理办法》第六条旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按目如实登记。接待境外旅客住宿,还应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

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