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1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行...
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1.医务人员在医疗活动中发生或者发现可能引起医疗事故的医疗过失行为或者争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构医疗主管部门报告；医疗主管部门接到报告后，及时了解情况，并将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告。2、发生医患纠纷时，应当立即组织调查、核实有关情况，并采取积极有效的措施。3.保存证据：病例、医患双方应对救治工具共同封存和启封，封存的实物由医院保管；需要检验的，应由双方共同指定具有检验资格的机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政主管部门指定。尸检、患者死因不明或医患双方对死因有异议的，应当经死者近亲属同意并签字，在患者死亡后48小时内进行尸检。4.向患方告知处理意见5.处理相关责任人6.结案报告。如果家属不服从处理办法的，可以向人民法院进行起诉。
非诉讼阶段是处理医疗纠纷关键医患纠纷就狭义而言是指病人及家属认为医务人员诊治护理过失，直接造成病人身体损害，已构成医疗事故而与医院发生的纠纷。笔者根据多年办理此类案件的体会，深感到处理此类纠纷需要一定的医疗专业知识和相关的法律知识和辩护技巧。依据目前有关法律、法规的规定及司法实践处理此类纠纷具有时间长、难度大、赔偿金额不确定等特点。处理医患纠纷一般分为两个阶段：即非诉讼阶段和诉讼阶段。根据现行法委、法规规定，医患纠纷必须经过医疗事故鉴定后，才可向人民法院提起诉讼，因此处理医患纠纷必须首先经过非诉讼阶段。此阶段有两大特点，首先是难度大，当事人往往不易掌握;第二是此阶段是和理医患纠纷全过程中最关键的部分，即医疗事故鉴定结论将地接影响日后诉讼的成败，甚至是否能向人民法院提起诉讼。本文根据笔者多年办理此类案件的体会介绍发生医患纠纷后患者及家属在非诉讼阶段应如何正确和理。
1、医患双方发生纠纷时，当事部门负责人应当首先向患者解释、解释，并组织有关人员继续未完成的医疗活动。2、患者及其家属解决时，患者及其家属应首先提交书面报告，如实说明事件的发生情况和对医疗行为的异议。同时，医务人员或部门负责人应当提交书面报告和有关材料。3、医疗部门应当在受害人书面申请后1个工作日内对医疗事件进行调查，核实真相，组织专家分析、讨论、明确性质，提出处理意见和整改措施。4、患者同意医院对医疗事件的原因、经验和性质进行调查和分析，并愿意协商解决的，可以与患者签订和解协议。5、患者不同意医院医院对医疗事件的原因、经验和性质进行调查和分析，不愿意协商解决，以避免冲突加剧，向卫生部门报告行政部门进行调解或者的原始医疗事故和司法途径。6、医疗部门应当采取有效的措施，并及时阻止医疗事故的通知。8、患者对处理意见不满意的，应当宣传《医疗事故处理条例》及有关法律、法规。建议通过其他方式（医疗事故技术评估、司法诉讼）申请解决。《医疗纠纷预防处理条例》第二十二条规定，医疗纠纷可以通过以下方式解决：（1）自愿协商；（2）申请人民调解；（3）申请行政调解；（4）向人民法院提起诉讼；（5）法律、法规规定的其他方式。
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