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机构可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构，简便、快捷地处理消费纠纷。...
经营者应当使用合格的计量器具，以法定计量单位作为结算标准，保证计量结果准确。经营者不得将包装物计入商品的净含量，不得短缺数量，不得拒绝消费者...
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住宅装修经营者应当与消费者书面约定装修的项目、标准、价格、数量、质量、期限等内容，并保证装修质量，按时完工。由经营者提供装饰材料的，应当书面约定装饰材料的名称、规格、等级、价格、数量等，装饰材料应当符合强制性标准，没有强制性标准的，应当符合双方约定。经营者违反约定的，应当承担违约责任;必须返工的，应当在重新约定的时限内完成返工，返工费用由经营者承担。
经营者违反本条例其他规定的，按照有关法律、法规的规定处罚。
经营者对消费者提出的修理、更换、重作、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按照法律、法规规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。前款所称故意拖延或者无理拒绝，包括下列情形：(一)经营者自接到消费者提出履行义务的要求或者有关行政部门、消费者协会处理争议的通知之日起5日内不作答复;(二)经营者在承诺履行义务后5日内或者在消费者同意的期限内不履行承诺义务;(三)经营者逾期未履行有关行政部门作出的处理决定或者消费者协会作出的调解协议。
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