12301投诉酒店有效吗

2023-12-21 35人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

12301能投诉酒店有效果。权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。12301就是国家旅游服务热线。如果旅游过程中遇到问题，尤其是旅行社、景区、酒店等，一定要记得拨打12301热线。 12301受理投诉的范围涵盖七个领域： 1、12301受理政府部门服务质量投诉，包括政府部门工作人员的态度、服务质量以及业务处理的高效程度等，如果公众反映政府部门工作人员不认真负责，态度恶劣，或者服务质量差，可以向12301投诉。 2、12301受理公共资源配置投诉，如城市规划、公共建设、社会救助、交通出行等，如果公众反映公共资源配置不合理或者公共服务不满意，可以向12301投诉。 3、12301受理社会福利保障投诉，如养老保险、失业保险、医疗保险等，如果公众反映社会福利保障不到位，可以向12301投诉。 4、12301受理行政处罚投诉，如司法判决、行政处罚等，如果公众反映行政处罚不公正，可以向12301投诉。 5、12301受理社会热点投诉，如城市拥堵、医药价格、安全事件等，如果公众反映社会热点问题没有得到有效解决，可以向12301投诉。 6、12301受理社会公益投诉，如环境保护、教育公益、健康公益等，如果公众反映社会公益项目不足，可以向12301投诉。 7、12301受理行政审批投诉，如建设工程申报、产品认证等，如果公众反映行政审批流程复杂，可以向12301投诉。综上所述：旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。

法律依据

《旅游投诉处理办法》第十条旅游投诉应当符合下列条件： 1、投诉人与投诉事项有直接利害关系； 2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。第十一条旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项： 1、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期； 2、被投诉人的名称、所在地； 3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。第十二条投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

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