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12135举报后怎么结束处理

2020-06-16 957人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

擅长：民事诉讼、房产纠纷

近期30天评分：5.0 服务人数：1,911
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专业分析

会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由，在决定受理后，平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。

法律依据

《中国消费者协会受理消费者投诉规定》一、受理投诉原则（一）消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品的质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。（三）按地域管辖责任分工受理。（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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