外卖没有收到退一赔三

2023-05-23 22人已浏览

唐玉娟律师专职律师

广东国凡律师事务所

擅长：刑事辩护、民事诉讼、企业法律顾问

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专业分析

外卖没送到是可以三倍赔偿的，但赔偿只能按照实际未收到的物品价格计算。提供外送服务的餐饮经营者，应当建立健全相应的服务流程，并明示提供外送服务的时间、外送范围以及收费标准；根据消费者的订单和食品安全的要求，选择适当的交通工具、设备，按时、按质、按量送达消费者，并提供相应的单据。餐饮经营者应当建立健全顾客投诉制度，明确具体部门或人员受理、处理消费者投诉。投诉的受理、转交以及处理结果应当通知投诉者。餐饮经营者开展促销活动的，应当明示促销内容，包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件。餐饮经营者应当在促销活动开始前做好原材料储备及服务准备工作，依照承诺履行相关义务。促销活动期间，餐饮经营者不得故意拖延提供相关商品或服务，不得以任何形式降低商品质量或服务水平。食品赔偿流程： 1、向商家、生产者所在地的工商部门投诉举报，工商部门在接到投诉后会进行详细调查，等待后续处理即可； 2、致电消费者投诉举报热线12315，或登录【全国12315平台】进行投诉维权； 3、申请第三方进行调解：如人民调解委员会，调解不成的或不愿调解的，可以以诉讼的方式解决。不过需要注意的是，如果进入诉讼程序，一般需要3个月左右才能解决，因此消费者需要衡量一下再做决定； 4、收集相关证据：食品质量鉴定报告、食品异物图片、与商家的沟通录音、聊天记录等），向当地卫生部门举报，或向公共媒体（如：电视台、网站、微博等）进行曝光，以此寻求帮助。综上所述，外卖没送到建议先于外卖员协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

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