12315网上投诉后怎么查进度

2023-05-09 18人已浏览

李俐律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、债权债务、合同纠纷

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专业分析

消费者在12315网上投诉后，可以通过以下方式查看投诉进度： 1、登录消费者维权网站：打开浏览器，进入“消费者维权网”，点击页面右上角的“登录”按钮，输入注册的用户名和密码，进行登录； 2、进入个人中心：登录后，点击页面右上角的“个人中心”按钮，进入个人中心页面； 3、查看投诉记录：在个人中心页面中，找到“我的投诉”栏目，点击“投诉记录”按钮，即可查看自己的投诉记录和投诉进度； 4、联系客服：如果需要了解更多投诉进展情况，可以通过个人中心页面中的“联系客服”按钮，与12315投诉中心的客服人员进行联系，了解投诉的最新进展情况。 12315是中国消费者协会投诉平台，消费者在提交投诉时需要注意以下事项： 1、投诉准确：消费者在提交投诉时，应当准确描述投诉的问题和情况，提供相关证据和资料，避免出现模糊不清或者不实的情况； 2、投诉合理：消费者提交投诉时，应当确保投诉的问题是合理的，避免因为个人主观原因或者无法解决的问题进行投诉； 3、投诉实名：消费者在提交投诉时，应当使用真实姓名和联系方式，避免使用虚假信息和匿名投诉； 4、投诉渠道：消费者在提交投诉时，应当选择合适的投诉渠道，例如使用12315平台进行投诉，或者选择向相关政府部门或消费者组织进行投诉； 5、投诉耐心：消费者在提交投诉后，应当保持耐心，等待相关部门或机构的回复和处理，同时配合提供相关证据和资料，以便于问题能够得到更好的解决。综上所述，在投诉过程中，消费者应当保留好投诉材料和证据，如投诉单号、投诉内容、商家回应等，以备查询和维权之用。同时，消费者也可以通过电话、邮件等方式查询投诉进度，以便及时了解投诉处理情况。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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