客服发错货了我要退回吗

2023-05-29 2人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

擅长：婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务

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专业分析

客服发错货了当事人可以退回。退换货涉及的运费争议： 1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费； 2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担； 3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的；交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理； 4、根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务； 5、处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理；希望以上内容能对有所帮助，如果还有其它问题可以咨询专业律师。综上所述，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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