人民政府及其工作部门受理信访事项后，应当依据相关的法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出以下处理，并书面答复信访人：(一)请求事实清楚，符合或者部分符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持或者部分支持;(二)请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持;(三)请求事由缺乏法律依据无法解决的，告知信访人，并做好解释工作。人民政府及其工作部门依照前款第(一)项规定作出支持或者部分支持信访请求意见的，应当督促有关机关或者单位执行。
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处理信访问题与解决信访矛盾的方法如下：1、重视信访工作，提倡“小题大做”。对于信访人员反映的任何一件“小事”，各部门应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化；2、领导班子成员应做到经常下基层听民声，经常接访查民情，经常办访解民忧；应定期过问信访工作，亲自办理重点信访案件；3、排查潜在的不稳定因素，力求面面俱到。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题；3、应注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题；4、对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，区别对待、慎重处理、严防事态扩大；5、其他方法。
加大保障和改善民生力度。将保障和改善民生作为预防和化解矛盾纠纷的基础性工作，更加注重落实好各项民生政策，优先保障民生支出。针对土地征用、房屋拆迁、劳动和社会保障等方面的突出问题，加强顶层设计，完善相关政策，全力推动落实。
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