警方提醒广大市民，不要轻易相信搜索引擎搜出来的客服热线，最好通过官方网站查询；不要轻易相信所谓客服人员的身份和400开头的“官方客服”，所谓“官方”电话往往是网络骗子利用改号软件恶意篡改的。对涉及“账户冻结”、“个人信息泄露”等内容的来电来信，不要轻易泄露个人信息。 民警建议，消费者防范个人信息泄露，一是至少要设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开，以降低被盗号风险；二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息，以免被泄露。
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卖家说售后处理是的意思是：一般情况下一个淘宝店铺的客服都是分售前客服和售后客服的，售前客服是负责咨询的，售后客服是负责处理退款的，卖家说交给售后处理也是很正常的。
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