对于一些热用户在向供热单位申请停暖却遭拒的问题，市供热物业办表示，因为在停暖过程中，供热单位首先要保障的是大多数热用户的采暖权益，如果局部停暖，会影响到供热管网的整体运行或平衡，供热单位可以根据实际情况拒绝热用户的停暖申请。比如没有进行分户控制的，影响相邻用户正常用热的，危害共用供热设施正常运行的，供热设施还处在供热保修期内的（两个采暖期）的，都是不符合办理停暖条件的。此外，符合办理停暖条件的热用户，在办理停暖前还要征得或通过供热单位征得相邻用户的同意，对于申请停暖不影响其他热用户正常采暖和公用供热设施安全运行的，供热单位方可为申请停暖的热用户办理相关手续。值得注意的是，办理停暖时，供热用热双方应当签订停暖协议，明确约定停暖时间，停暖延期等内容，同时在停暖期间，热用户当年采暖期内不得擅自接热。
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