已经正常开始采暖的用户不得自行停暖。实行分户供热的用户申请停止供热的，应当在本供热期开始30日前向供热单位提出申请，供热单位应于接到申请后10日内形成书面答复意见。对不同意停止供热的，应当说明理由。停止用热的用户，应当向供热单位交纳基本热费，基本热费即供热计量收费的基本热价。有下列情况之一的，不得申请停止用热：(一)非分户供热用户;(二)新建建筑在供热设施保修期内(二个供热期);(三)其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。
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不交取暖费不报停会停止供暖。用户应当在当年11月10日前预交热费，交纳的天数是一个完整的供暖期，取暖费不交必须报停，一旦没有报停就会被看作该住户事实用热，是需要缴纳供热费的，如果该用户逾期未交费，供热单位就会该用户进行催交，被催交之后还不缴费的话，供热单位会在不损害其他热用户合法权益的情况下，暂停对该逾期不缴暖气费的用户的供热。
暖气费交了如果达不到供暖的要求，是可以要求退费的，通常在暖气开通前是可以要求停止供暖并拒绝缴纳暖气费的，但是一旦开始供暖，缴纳过费用后就无法退还了。
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