“七天无理由退货”是对网购的保护和促进，但也在实践中引发了一些争议。记者从市工商部门了解到，我市目前已在戴尔公司、名鞋库等6个规模较大的电商企业建立了消费维权服务站。截至目前，已指导电商企业自行与消费者和解网购消费纠纷90件，其中，涉及七天无理由退货28件。 另据了解，目前国家工商总局正在制订配套的处罚办法，有望于年内出台。今后，拒绝或拖延执行“7天无理由退货”的将会被处罚。
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1、保存消费证据。消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。 2、明白消费权利。消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。 3、注意诉讼时效。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。
消费者权益，是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。
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