按照国家和省规定、经营者消费者的约定或者商业惯例属于包修、包换、包退的商品，实行修理的，商品“三包”期限应当按修理期限相应顺延;非因消费者使用、保管不当，经营者不得收取修理费。商品修理时间超过三十天，经营者应当以商品价款的百分之一以上百分之十以下赔偿消费者延误使用该商品的损失;季节使用的商品在使用期间的，应当以商品价款的百分之五以上百分之十以下赔偿消费者的损失。在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当予以更换或者退货;确因商品质量问题，退货时应当向消费者退回该商品的原购货价款。对前款规定的商品，消费者经两次交涉，经营者仍拒绝承担“三包”义务的，还应当承担消费者因误工减少的收入;经营者的从业人员在履行职务时，对消费者交涉的表示，视为经营者行为。包修、包换、包退的商品，消费者不能随身携带的，经营者应当承担必须支付的交通、运输费等合理费用。
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三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。消费者购买的产品出现以下情况，有权要求经销者承担三包责任。 1、不具备产品应当具备的使用性能，而事先没有说明的； 2、不符合明示采用的产品标准要求； 3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况； 4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格； 5、产品修理两次仍不能正常使用。
申请鉴定。工商局在对你做出处罚之前必须告知你处罚的依据，即化妆品不合格，可以要求提供不合格的证据材料，这就需要申请专门的鉴定机构来鉴定。如果你的化妆品确实不合格，那么对你的产品要没收还有违法所得也要没收，并且可以对你处违法所得3-5倍的罚款。但是该处罚我认为是由县级以上的卫生行政部门做出的，而非工商局，处罚的主体错了。
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