一、应考虑商场的购物环境因素 1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。
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在商场摔伤商场不赔偿的，首先可以报警处理，要求商场履行民事赔偿，包括赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费等费用，如果商场仍然拒不赔偿，可以请求公安机关对给予行政处罚。或者受害者自己向法院起诉，维护权益。
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