一、应考虑商场的购物环境因素 1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。
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在商场内滑倒摔伤的，商场不一定需要负责。如果顾客摔倒是由于商场没有尽到对顾客的安全保障义务导致的，则商场需要负责； 如果顾客摔倒是由于第三人的原因导致的，则商场只要能够证明尽到了安全保障义务的，就不需要承担责任，如果不能证明的，则仍需要承担补充责任；如果商场已经尽到了安全保障义务，顾客是由于自己的原因摔倒的在，则商场不需要负责。
如果孩子在商场摔伤是由于超市的环境因素引起的，店里就要负一定的责任;如果超市在这几方面都没有过错，那么超市不负责任。小孩由于没有控制自己行为的能力，所以，小孩的摔伤，即使与超市的环境有关，因为监护人没有直到监护作用的，监护人也要负一定的责任。
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