商场对消费者负有安全保障义务。如果孩子因自身顽皮而摔倒，商场不负责任；如果因商场未尽到安全保障义务，例如地上湿滑等而造成孩子摔倒，商场应承担赔偿责任，孩子的监护人有权向商场提出索赔。按照《消费者权益保护法》的规定，消费者接受服务时，商场或营业场所就应该保护消费者的人身和财产的安全。电梯是商场经营者向消费者提供服务的设施，是提供服务的一项内容，顾客在乘坐时应该保证其人身的安全，经营者应该考虑到采取一些安全防范措施，比如有专人操作电梯等，这样就可以堵绝事故的发生。其次，作为小顾客到商场来，如果是未成年人的话，他的家长应该时刻起到监护的作用，这样也可以避免事故的发生，所以未成年人的监护人对受害人的伤害事故也应该承担一定的责任。
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在商场内滑倒摔伤的，商场不一定需要承担赔偿责任。如果商场尽到了安全保障义务的，则商场就不需要赔偿；如果商场没有尽到安全保障义务的就需要赔偿，如果是由于第三人原因造成消费者摔倒受伤的，则商场仅承担补充责任。
如果儿童跌倒并在购物中心受伤，并且购物中心本身有过错，由于公共场所的管理者未能履行其确保安全的职责并造成他人伤害，应承担侵权责任。如果孩子的监护人没有得到足够的监督，并且对损害有过错，则可以减少侵权人的责任。
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