发卡银行的义务：（一）发卡银行应当向银行卡申请人提供有关银行卡的使用说明资料，包括章程、使用说明及收费标准。现有持卡人亦可索取上述资料。（二）发卡银行应当设立针对银行卡服务的公平、有效的投诉制度，并公开投诉程序和投诉电话。发卡银行对持卡人关于账务情况的查询和改正要求应当在３０天内给予答复。（三）发卡银行应当向持卡人提供对账服务。按月向持卡人提供账户结单，在下列情况下发卡银行可不向持卡人提供账户结单：１、已向持卡人提供存折或其他交易记录；２、自上一份月结单后，没有进行任何交易，账户没有任何未偿还余额；３、已与持卡人另行商定。（四）发卡银行向持卡人提供的银行卡对账单应当列出以下内容：１、交易金额、账户余额（贷记卡还应列出到期还款日、最低还款额、可用信用额度）；２、交易金额记入有关账户或自有关账户扣除的日期；３、交易日期与类别；４、交易记录号码；５、作为支付对象的商户名称或代号（异地交易除外）；６、查询或报告不符账务的地址或电话号码。（五）发卡银行应当向持卡人提供银行卡挂失服务，应当设立２４小时挂失服务电话，提供电话和书面两种挂失方式，书面挂失为正式挂失方式。并在章程或有关协议中明确发卡银行与持卡人之间的挂失责任。（六）发卡银行应当在有关卡的章程或使用说明中向持卡人说明密码的重要性及丢失的责任。（七）发卡银行对持卡人的资信资料负有保密的责任。
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银行对消费者的义务主要有： 1、银行向消费者提供产品或服务时，应当遵守国家相关法律规定； 2、银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务； 3、银行对消费者购买产品或接受服务的申请，应当在规定时间内办理； 4、银行提供产品或服务时，应当向消费者出具合法的交易凭证或服务单据； 5、银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时，要采取有效措施加强对消费者信息的保护，确保消费者信息安全； 6、银行应当建立健全投诉处理机制，指定专门机构负责投诉处理工作。
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