劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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职工与用人单位发生纠纷按照民事纠纷处理，发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。
用人单位违反相关法律法律，劳动者有权向劳动保障行政部门举报。用人单位制定的劳动规章制度违反法律、法规规定的，由劳动行政部门给予警告，责令改正；相关法律规定对劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。有下列侵害劳动者合法权益情形之一的，由劳动行政部门责令支付劳动者的工资报酬、经济补偿，并可以责令支付赔偿金： (1)克扣或者无故拖欠劳动者工资的； (2)拒不支付劳动者延长工作时间工资报酬的； (3)低于当地最低工资标准支付劳动者工资的； (4)解除劳动合同后，未依照劳动法规定给予劳动者经济补偿的。
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