在旅行过程中发生车祸的，通常情况下可以请求旅行社进行赔偿。从消费者角度来看，其参加的是旅行社组织的旅行团，如果发生意外伤害，旅行社应首先承担责任。至于人身意外伤害保险的赔付标准问题，应当明确的是，旅行社在为消费者提供相关旅游保险时，应当告知消费者保险的保险范围并且写入合同，以切实保障消费者的知情权。
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游客乘坐的旅游大巴发生事故致使游客重伤的情况下，会产生两种法律关系，一种是游客与旅行社之间的旅行合同关系。 另一种则是游客与发生机动车交通事故的车辆驾驶人或车辆所有人之间的侵权损害赔偿法律关系。 在这两种法律关系出现竞合的情况下，游客可以综合考虑各方的赔偿能力，自主选择其中对自己有利的法律关系提起诉讼的。 也就是说既可向旅行社主张赔偿，也可向车主、司机主张赔偿。
这种情况中，旅行社免除自己主要的责任，不能当然免责，所以即使旅途中发生的是不可归责旅行社的事由，但是最终还是得由旅行社负责。 根据我国法律的规定，由于这种约定是旅行社为免除自己的责任，排除主要权利的格式条款，是无效的，所以即使是旅途意外，旅行社也要依约负有安全保障的义务。
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