由楼上漏水产生的物业管理纠纷,其责任归属使用民法中的过错责任原则。过错责任原则以过错为要件,因当事人一方的过错所造成的后果,就由过错者一方承担责任,负担费用。根据国家相关规定,房地产开发企业对住宅的墙面、厨房和卫生间地面、地下室,管道渗漏都有一定的保修期,在保修期限和保修范围内,因建筑质量发生漏水事故而造成损失,应由建设单位来承担责任;超过了保修期建设单位不再承担责任。如果是因为楼上业主装修或使用不当导致漏水而造成楼下业主损失,不管是否在保修期内,楼上业主都应该承担责任。物业公司在小区的服务范围限于公共区域,对涉及到业主的私人空间,除有特别约定,物业公司是没有管理权的。该部分的物业服务不属于物业管理所涵盖的服务范围,而属于特殊的物业管理服务,对该部分维修应当另行支付费用,业主没有理由拒缴物业管理费。
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物业有责任帮助检查漏水原因。如果在保修期内,业主可要求开发商对房屋漏水进行维修,并赔偿业主因此造成的损失。如果是楼上业主造成的漏水,楼上住户应及时查找漏水原因并进行维修,还应当就其不当行为给楼下住户造成的损害承担赔偿责任。如果因房屋建筑防水材料自然老化而导致漏水,楼上、楼下业主应共同承担共有部分的维修责任。
如果户主家下水道反水是由于楼外窨井下水管的主管道堵塞,因其属于小区公共设施,物业就必须按照合同约定进行维护和管理,业主有权利向物业追责。如果确实是楼下其他用户擅自改装自家下水管道,导致下水管道经常出现反冲现象,那楼下业主应对此负主要责任。家中下水道发生堵塞就自行找人疏通,始终不是解决问题的办法。建议和楼上的住户进行沟通,请其不要再向下水管道内丢弃生活垃圾,另一方面要求楼下业主将下水道恢复原状,从根本上排除故障。
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