首先，可以明确的说，12306是铁路部门的客服热线，同时也受理关于铁路部门的各种投诉，意见和建议，属于非常直接的投诉方式。其次，对铁路部门的投诉，还可以直接登录国家铁路局网站进行投诉。国家铁路局网站成诺，对所有投诉都会有回复。但是，需要注意含有下列内容的留言不予答复: 1.违反中华人民共和国法律、法规及违反改革开放和四项基本原则的; 2.含有造谣、诽谤、攻击他人内容的; 3.根据未经证实的消息提出相关问题的; 4.商业广告、推销产品等。
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