质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。 工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。 对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。 对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
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工程项目质量包含工程设计、工程施工、工程监理和工程档案等。建设单位应当注意检查工程是否按批准的设计文件建成，配套、辅助工程是否与主体工程同步建成，检查工程竣工文件编制完成情况，竣工文件是否齐全、准确等。
分项工程质量评定包含项目内容： 1、保证项目是涉及结构安全或重要使用性能的分项工程，它们应全部满足标准规定的要求。保证项目中包括的主要内容有： （1）重要材料、成品、半成品及附件的材质，检查出厂证明及试验数据。 （2）构的强度、刚度和稳定性等数据，检查试验报告。 （3）工程进行中和完毕后必须进行检测，现场抽查或检查试验记录。 2、检验项目是对结构的使用要求、使用功能、美观等都有较大影响，必须通过抽样检查来确定是否合格，是否达到优良的工程内容，它在分项工程质量评定中的重要性仅次于保证项目。主要内容有： （1）允许有一定的偏差项目，但又不宜纳人实测项目，因此在检验项目中用数据规定出“优良”和“合格”的标准。 （2）对不能确定偏差值而又允许出现一定缺陷的项目，则以缺陷的数量来区分“合格”和“优良”。 （3）采用不同影响部位区别对待的方法来划分“优良”和“合格”。 （4）用程度来区分项目的“合格”与“优良”。 3、实测项目是指对每个分项工程操作中容易或必然产生一定偏差的项目。根据一般操作水平，结合对结构性能或使用功能、观感等所允许的影响程度，给予一定的允许偏差范围。允许偏差值的数据有以下几种： （1）有“正”、“负”要求的数值； （2）偏差值无“正”、“负”概念的数值； （3）要求大于或小于某一数值； （4）要求在一定的范围内的数值； （5）采用相对比例值确定偏差值。
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