质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。 工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。 对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。 对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
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房屋建筑工程质量标准： （1）完成工程设计和合同中规定的各项工作内容，达到国家规定的竣工条件； （2）工程质量符合国家安全规定的标准，如符合房屋土建工程验收标准、安装工程验收标准等； （3）符合工程建筑设计和工程建设合同约定的内容；有完整的并经有关部门审核的工程建设技术数据及档案图纸材料； （4）有建筑材料、设备、购配件的质量合格证件资料和试验检验报告； （5）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格或优良等； （6）有工程施工单位签署的工程质量保修书； （7）已办理工程竣工交付使用的有关手续。
房屋建筑工程质量鉴定资质是监督人员必须具有工程类专业大学专科以上学历或者工程类执业注册资格，具有三年以上工程质量管理或者设计，施工，监理等工作经历，熟悉掌握相关的法律法规和工程建设强制性标准，具有一定的组织协调能力和良好的职业道德。
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