被申诉企业应当按照如下要求，自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果：(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任，与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;(三)经调查，认为对于申诉内容无需承担责任的，应当在答复时说明详细情况和无责理由，并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;(四)消费者在同一申诉中提出多项诉求的，企业应当逐一答复处理情况;(五)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的，企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。企业未按照申诉内容正面答复，或者未按规定提供无责证据的，视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的，对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。企业收到转办申诉十五日内尚未处理完毕的，应当于到期日前一天向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理进展情况、与申诉人协商结果等。延期答复的，应当在到期日后五日内答复处理结果。
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欺骗消费者的，可能会被市场监督管理行政部门或者质监部门处罚，销售者有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿受到的损失，增加的数额为商品价款或者接受服务的费用的三倍，费用不足500元的，增加到500元。
消费者申诉需要的条件是：消费者与本案应当具有直接利害关系，被起诉的一方身份明确；消费纠纷属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖，具有具体的申诉请求和事实理由。
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