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消费者行使监督权的方式主要有四种,即检举、控告、批评、建议。不管是经营者有侵犯消费者权益的违法行为,还是国家工作人员在从事保护消费者合法权益的工作中有违法失职行为,消费者都有权向有关部门检举。目前,在工商行政管理部门、技术监督部门、消费者协会以及司法部门都设立了举报电话,便于消费者检举报告。对于情节严重的一些违法行为,消费者还可以到法院(去控告)通过法律手段来解决。此外,对于保护消费者合法权益工作的一些缺点,消费者可以提出批评,向有关部门反映。同时,对改进保护消费者权益工作,消费者还可以向国家或有关具体部门提出一些建议。
消费者权益保护工作进行得好坏与每一个消费者都有一定的利害关系, 消费者权益保护法的实施关系到每一个消费者的利益, 保护消费者权益不仅是国家的重要职责,也更是消费者自己的任务。 所以,《消法》规定了消费者对于商品和服务以及消费者保护工作有进行监察和督导的权利, 目的就在于更好地保护消费者合法权益,发挥最有效的监督作用。
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