劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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与外商独资企业中发生劳动纠纷，申请人在一年仲裁时效期间内向有管辖权的劳动争议仲裁委员会提交书面仲裁申请；劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起五日内决定是否受理；仲裁庭自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起四十五日内作出裁决。
外商独资企业中发生劳动纠纷： 劳动争议仲裁委员会办公室接到仲裁申诉后，对申诉材料、请求事项、申诉主体、受案范围和申诉时效等情况进行认真审查，决定不予受理的，7日内制作不予受理通知书，送达申诉人并说明理由;决定受理的，自做出决定之日起7日内及时成立仲裁庭，通知申诉人并将申诉书副本送达被诉人，要求被申诉人在15日内提交答辩书和有关证据。
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