工程师在收到承包人送交的索赔报告和有关资料后，于28天内给予答复，或要求承包人进一步补充索赔理由和证据。接到承包人的索赔信件后，工程师应该立即研究承包人的索赔资料，在不确认责任属谁的情况下，依据自己的同期记录资料客观分析事故发生的原因，依据有关合同条款，研究承包人提出的索赔证据。必要时还可以要求承包人进一步提交补充资料，包括索赔的更详细说明材料或索赔计算的依据。工程师在28天内未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可。
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工程索赔内容：不可抗力、不利的自然条件和障碍引起的索赔；发包人违约引起的索赔，发包人违约通常表现为未能为承包人提供约定的施工条件；合同错误引起的索赔，如合同规定不全、错误、矛盾等设计图纸、技术规范错误等；合同变更引起的索赔，由于发包人提出工程延期、加速或终止工程的合同条件发生变化，承包人的利益受到损害，向发包人提出索赔。
承包商向业主的索赔包括的内容： (1)合同文件的缺陷引起的索赔； (2)业主违约引起的索赔； (3)施工现场条件的变化引起的索赔； (4)工程变更引起的索赔； (5)工程师指令引起的索赔； (6)特殊风险引起的索赔； (7)其他承包商干扰引起的索赔； (8)其他第三方原因引起的索赔。
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