经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
商品三包退换货规定为：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理；三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时；三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
商品三包是消费者在网上购物取得保障的一条途径，由于网上商品可能存在虚假，拿到货是发现与图文不符，那么消费者可以到商家进行修理、换货或退货。国家规定，产品到货的十五天内不是人为的发生损坏，消费者可以选择退货或换货，退货的钱要在短时间内转到客户账户，换货的产品要按原产品的型号更换，维修的费用商家自理。
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