经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
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消费者保护法对于购买后的商品退换货是有明确的规定，为此消费者在有需要退换货的时候，遇到商家不肯退换货时候可以拿出这个法律来要求对方执行。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
商品三包是消费者在网上购物取得保障的一条途径，由于网上商品可能存在虚假，拿到货是发现与图文不符，那么消费者可以到商家进行修理、换货或退货。国家规定，产品到货的十五天内不是人为的发生损坏，消费者可以选择退货或换货，退货的钱要在短时间内转到客户账户，换货的产品要按原产品的型号更换，维修的费用商家自理。
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