第一步：在淘宝上发起退货退款申请，点此查看如何申请退款；第二步：填写正确的退货物流信息，点此查看如何填写退货信息；第三步：卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需您再做任何操作。第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看，详细页面操作点击这里查看
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对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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