劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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要根据聘用人员的身份性质和合同的性质来确定是否属于劳动合同纠纷。若应聘用的顾问属于依法退休的人员，依照我国法律的规定，享受保险待遇的退休人员再次就业不属于劳动合同纠纷。若聘用的顾问属于一般的劳动者的，则属于劳动合同纠纷。
处理劳动纠纷的具体办法：劳动者与用人单位友好协商；向基层人民调解组织、企业劳动争议调解委员会或在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织申请调解；向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服，依法去提起诉讼等。
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