劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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发生劳动合同争议纠纷的，劳动者的救济途径有： 1、首先可以跟用人单位进行协商处理。 2、若协商不成，劳动者可向劳动监察大队投诉。 3、除了以上两种方法，劳动者还可以申请劳动仲裁。 4、对劳动仲裁不满意，可以向法院提起诉讼。
第一，双方可以协商，达成一致的纠纷解决方案；第二，可以向有关调解委员会申请调解，调解不是必经程序；第三，向劳动仲裁委申请仲裁，只要有一方申请仲裁而且是符合条件的，仲裁委就应当受理；第四，向人民法院起诉，在劳动纠纷中，如果想要起诉，要先申请仲裁，仲裁是起诉的前置程序，如果没有经过仲裁的，法院将不受理。
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