轨道交通经营单位应当为乘客提供良好的乘车环境，履行下列义务：(一)建立公共卫生管理制度，落实卫生管理措施，保持车站和车厢整洁、卫生，保证空气质量和卫生状况符合国家标准;(二)按照规定落实污染防治措施，减轻车辆运行时的噪声污染，并符合国家标准;(三)合理设置自动售票设施和人工售票窗口，安排工作人员引导乘客购票、乘车，及时疏导客流，高峰期增加运营车辆;(四)保持售票、检票、自动扶梯、车辆、通风、照明等设施完好;(五)出入口引导标志齐全、易识别，出入口、通道畅通;(六)无障碍设施完好、畅通，在列车内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置专座;(七)维护车站和列车内秩序，安排工作人员巡查，及时制止违法、违规行为;(八)宣传安全、文明乘车知识，及时播报运营线路、站点;(九)法律、法规规定的其他义务。
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客运经营者应当为旅客提供良好的乘车环境，保持车辆清洁、卫生，并采取必要的措施防止在运输过程中发生侵害旅客人身、财产安全的违法行为。 客运经营者不得强迫旅客乘车，不得甩客、敲诈旅客；不得擅自更换运输车辆。
权利： 一、依客票上载明的时间、班(车)次，座位号乘坐规定的交通运输工具到达客票上指定的目的地； 二、享有按规定数量携带免费行李的权利； 三、享有按规定携带一名规定高度以下的儿童； 四、享有接受承运人提供的旅途必要的服务； 五、旅途过程中，享有在规定期间内变更乘坐运输工具、座位号的权利。 义务： 一、支付规定的票价和行李运费，超程乘坐或超程托运应补交票价和行李运费； 二、在规定的时间、指定的地点、乘坐指定的运输工具，如在规定时间以前不能成行，应办理变更，超过规定时间造成的损失自行承担； 三、接受承运人对所带行李中的违禁品的检查并接受处理。
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