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调解仲裁机构调解劳动争议的时候，要遵循合法、公正、及时的原则，在双方自愿的基础上听取双方对事实和理由的陈述，耐心疏导进行调解，帮助其达成协议。
主动调解是指人民调解委员会在没有当事人申请的情况下，主动为当事人调解纠纷。 人民调解委员会可以通过以下几种渠道发现矛盾纠纷： 一是人民调解委员会可以定期对群众间的矛盾纠纷进行排查，发现纠纷就要及时化解，防止矛盾纠纷激化升级。 二是基层人民政府要求人民调解委员会主动介入调解纠纷。 三是人民调解委员会在工作中发现矛盾纠纷。 四是社会组织、群众向人民调解委员会反映的矛盾纠纷。
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