劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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发生劳动争议，劳动者可以与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。发生劳动争议，当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁仲裁裁决不服的，除本法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。
公司与用人单位存在劳动纠纷，按以下方式解决： 1、向人民法院起诉的，需要先经过以下仲裁程序： （1）对劳动争议仲裁委员会不予受理或者逾期未作出决定的，申请人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （2）仲裁庭逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （3）公司对终局裁决不服有证据证明可撤销的，自收到仲裁裁决书之日起三十日内向劳动争议仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。自收到撤销裁定书之日起十五日内就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。 （4）对终局裁决以外的劳动争议案件仲裁裁决不服的，当事人可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。 2、向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决书或者裁决前作出的调解书开始生效的，应当按其规定的期限履行。逾期不履行的，另一方当事人可以向法院申请强制执行。 3、向劳动争议调解组织申请调解，调解成功的制作调解协议书。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解组织印章后生效，双方当事人应当履行。 4、劳动者与用人单位协商，也可以请工会或者第三方共同与用人单位协商，达成和解协议。
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