在不存在第三人侵权的情况下，法律对商场设定了相对严苛的安全保障义务，即使不存在过错，基于商场与顾客所处地位和利益的考量，商场也很可能承担公平责任;在第三人侵权的情况下，商场同样要尽到相应的安全保障义务，如事后的及时救济，比如报警、送医、劝架等，否则需承担相应的补充责任。因此，为了避免顾客的意外伤害事故以及由此导致的经济和商誉损失，商场在经营过程中应更加注重细节,落实法律设定的安全保障义务，尽量多采取一些人性化的服务和措施，如及时清理地面污渍，放置防滑垫，人员较多或对行动不便的顾客稍加注意或引导，设置安全警示标语等;在第三人侵权或顾客受伤的情况下，建立快速完善安保和送医机制。
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顾客若在在商场受伤，商场没有尽到安全管理义务则是需要负责的。我国《民法典》规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
顾客在商场受伤如果是由于商场未尽到安全保障义务导致的，则由商场负责；如果是由于第三人原因造成伤害的，则由第三人承担责任，商场如果未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。如果商场尽到了安全保障义务，顾客由于自己原因摔倒的，则由顾客自己承担责任。
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