质量投诉受理机构，现场核查工程实体质量时，如需要进行检测鉴定和结构设计复核验算的，应委托有资质的工程质量检测机构或勘察、设计、咨询单位进行检测鉴定和结构设计复核验算；依据调查情况和检测鉴定报告，做出调查结论和处理意见。 投诉已使用的房屋建筑工程的质量问题，经对工程实体质量检测鉴定，当安全性不符合标准要求时，工程质量投诉受理机构，要责成房产管理单位按有关规定向危险房屋安全性鉴定机构申请危房鉴定。 工程质量投诉已进入司法程序的，由司法机关调查和处理。在案件审理过程中，需要对工程质量进行检测鉴定的。 对于投诉的工程质量问题，工程质量投诉受理机构要本着实事求是的原则进行调查。确认存在工程质量问题需要返修处理的，要责成责任方及时进行返修处埋；暂时处理不了的问题，要向投诉人做出解释，并责成责任方限期解决。 对造成工程质量问题的责任方，除责成对工程质量问题返修处理外，根据问题严重程度，分别依据有关规定报请相关管理部门给予通报批评、警告、停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书的处罚。
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建筑业企业资质等级标准的法律规定： (一)申请建筑业企业资质的，应依法取得工商行政管理部门颁发的。 (二)企业申请许可的建筑业企业资质应按照第十二条规定的申请程序提出申请。军队所属企业可由总后基建营房部工程管理局向提出申请。 (三)企业申请省、自治区、直辖住房城乡建设主管部门(以下简称省级住房城乡建设主管部门)许可的建筑业企业资质，按照省级住房城乡建设主管部门规定的程序提出申请。省级住房城乡建设主管部门应在其门户网站公布有关审批程序。 (四)企业申请设区的住房城乡建设主管部门许可的建筑业企业资质，按照设区的住房城乡建设主管部门规定的程序提出申请。设区的市人民政府住房城乡建设主管部门应在其门户网站公布有关审批程序。 (五)企业首次申请或增项申请建筑业企业资质，其资质按照最低等级资质核定。企业可以申请施工总承包、专业承包、施工劳务资质三个序列的各类别资质，申请资质数量不受限制。 (六)企业申请资质升级(含一级升特级)、资质增项的，资质许可机关应当核查其申请之日起前一年至资质许可决定作出前有无第二十三条所列违法违规行为，并将核查结果作为资质许可的依据。
建筑工程质量案件的投诉人可与工程建设单位先行协商，双方不能达成一致意见时投诉人可向工程所在地的城乡建设行政主管部门或投诉处理机构投诉，请求协调、督促和依法处理。
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