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1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。 2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。 3、县(市)、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。 4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。
第①、欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任; ②根据《刑法》规定，如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警; ③可以直接拨打消费者投诉电话 12315，维护自己利益。
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