中国证监会及其派出机构应当逐件登记信访事项，分别按以下方式办理：(一)建议、意见类信访事项，应当认真进行研究，有利于改进工作、促进证券期货市场健康发展的，应当积极采纳;(二)投诉请求事实清楚的，应当依照有关法律、行政法规、规章、政策及实际情况调查核实;(三)投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、行政法规、规章、政策或者其他规定的，不予支持。
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能够当场答复的当场书面答复，不能当场答复的，自收到信访事项之日起15日内书面告知。根据相关法律规定，对于受理的信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
一是信访部门要写好答辩状。答辩状是信访部门向人民法院提交的最重要的诉讼文书;二是信访部门要整理好证据材料。行政诉讼是全面审查，因此，不管行政起诉状提出哪些问题，信访部门都要提供证明具体行政行为合法的所有证据;三是信访部门要按期提交答辩状以及证据材料。
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