保险理赔工作是保险人履行补偿职能的具体活动，因此必须遵守一定的原则： 1.重合同，恪守信用; 2.赔款要正确、及时、合理; 3.海上保险的理赔要遵守国际上有关法规和国际惯例。保险理赔的程序保险理赔应当按照下列流程进行： 1.立案查验保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查验，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。 2.审核证明和资料保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。 3.核定保险责任保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。 4.履行赔付义务保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
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1、出险报案：被保险人发生保险事故后应立即通知保险公司。 2、填写申请：由被保险人或受益人填写“理赔申请书”。申请书必须如实填写，以免延长案件调查时间。 3、出具证明：持保险单、理赔申请书、最近一次交费凭证及有关证明交保险公司验证。如死亡、伤残，需提供死亡证明和伤残鉴定书；如门诊治疗需提供门诊处方笺、病历；如交通事故，需提供交管部门出具的事故裁决书或认定书。 4、调查核实：保险公司接到上述单证后要调查核实，核定是否属于保险责任。 5、领取保险金：经保险公司核赔同意后，即通知被保险人或受益人领取保险金。
汽车保险的理赔程序如下：1、报案。一般保险公司要求事发48小时内报案；2、查勘定损。检验人员在保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作；3、签收审核索赔单证；4、理算复核。核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核；5、审批；6、赔付结案。
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