邮政企业采取按址投递或者与用户协商的其他方式投递邮件的，物业服务企业应当为邮政企业投递邮件提供便利。物业服务企业与业主或者物业服务合同有代收、代转邮件约定的，物业服务企业应当为业主代收、代转邮件。有下列情形之一的，物业服务企业应当为业主代收、代转邮件:(一)尚未设置信报箱的;(二)设置的信报箱因失修、破损等原因无法投递或者影响邮件安全的;(三)信报箱设置于门禁内，邮政企业从业人员无法投递邮件的;(四)邮政企业从业人员无法按址当面投交邮件，收件人同意交由物业服务企业代收的。
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业主可以在以下情况下不支付物业费：由于房屋质量问题尚未解决，物业费由开发商支付；物业公司未履行物业合同服务责任的；物业公司提供的服务质量与物业合同约定的标准不符；物业公司无物价管理部门审批文件原件；物业公司擅自增加收费项目，扩大收费范围，提高收费标准。
在下列情况下业主可以拒绝支付物业费：物业提供的服务质量不符合合同约定的标准；物业擅自扩大收费范围，提高收费标准，重复收费；物业未经业主许可增加收费项目。物业公司违约，业主可以通过业主委员会直接与物业公司协商，甚至根据合同聘请其他物业公司管理社区。
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